מדיניות דיווח נזק ואי־החזרה

• הפריט הוחזר במצב שונה משמעותית מזה שתועד במסירה.
• חלקים חסרים, שבורים או לא תקינים.
• הפריט לא הוחזר במועד שסוכם ואין מענה מהשוכר.
• חשד לגניבה, הונאה או שימוש לרעה.

• דיווח נזק: עד 72 שעות מהמועד שבו אושר תיעוד החזרה.
• דיווח אי־החזרה: בתוך 24 שעות מתום מועד ההחזרה שסוכם.

איחור בדיווח עלול לפגוע באפשרות לבחון את הפנייה ובכיסוי של תוכנית ההגנה.

• תיאור עובדתי קצר של מה שקרה.
• תמונות ברורות של הנזק/הליקוי (מומלץ במספר זוויות ובתאורה טובה).
• קבלות/הצעות מחיר לתיקון או החלפת חלק, במידת האפשר.
• תיעוד התכתבות עם הצד השני, אם קיימת מחוץ לפלטפורמה (אך מומלץ להישאר בתוכה).

1. פתיחת הדיווח מעמוד ההשכרה.
2. הודעה אוטומטית לצד השני עם אפשרות תגובה.
3. בחינת התיעוד הקיים בפלטפורמה: הודעות, אישורי תשלום, תמונות צ'ק־אין/צ'ק־אאוט.
4. בקשת מסמכים נוספים אם נדרש.
5. מתן החלטה ועדכון הצדדים בכתב.

• סגירת הדיווח ללא פעולה — כאשר אין עילה.
• פיצוי מתוך תוכנית ההגנה של הפריט — אם קיימת תוכנית הגנה פעילה והתיעוד מלא.
• השהיית/חסימת חשבון המשתמש החייב, במקרה הפרה מהותית או הונאה.
• הפניית הצדדים לפתרון בערכאות, כאשר הסכסוך חורג מסמכות הפלטפורמה.

שני הצדדים נדרשים לשתף פעולה עם תהליך הבחינה ולספק מידע אמת. הצגת מצג שווא, זיוף תמונות או הגשת דיווח כוזב עלולים להוביל לחסימת חשבון ולנקיטת צעדים משפטיים.